线上技术支持服务 - 服务

服务概述

客户出现产品故障时，通过远程的方式处理客户的故障处理请求，及时恢复客户的业务，保障客户的业务系统的可用性

服务价值

服务范围

服务内容

进展同步

定期通过技术服务支持报告，同步问题处理情况、多问题处理进展及下一步计划
根因分析

在故障发生后，由我司的服务工程师对跟进进行定位分析，并从根源上解决问题避免问题再次发生，对于无法避免的问题提供应急处理方案消除、降低后续相关故障影响
第三方问题协同

当客户业务故障涉及多厂家、跨平台时，我司会协助客户完成故障诊断，并配合解决方案实施
专人处理

由专人全程处理配置及故障相关问题，问题受理后无需经过分发，更高效解决
服务到期提醒

主动提醒客户维保、软件授权及规则库等内容到期状态，以便提前处置，规避后续风险
远程技术支持

由在线服务工程师提供在线技术支持，协助客户远程处理故障问题
专属企业群

由线上服务工程师、区域服务团队组建的专属企业群，提供日常服务需求沟通，针对紧急问题或事件，提供快速响应升级，并组织进行专项疑难应急会诊
热线支持

热线电话（400 800 3905）提供售后电话咨询，远程支持，解决客户的咨询及故障受理问题