我司的现场支持服务通过多通路服务模式快速响应用户服务需求，并注重持续优化过程体验，保障用户问题有效解决。业务系统遇到疑难故障、重大故障时，或者通过远程技术支持不 能有效解决的问题，我司将安排经验丰富的技术支持工程师在服务标准规定时间内赴客户现场，协助客户进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障